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Wo ist mein Paket – und wie schicke ich etwas zurück?

Hier verfolgst du deine Sendung, meldest eine Retoure an oder widerrufst deinen Vertrag. Dauert keine zwei Minuten.

Sendung verfolgen

Deine Sendungsnummer steht in der Versandbestätigung, die du per E-Mail bekommen hast.

Noch keine Sendungsnummer?

Sobald dein Paket verschickt ist, bekommst du eine E-Mail mit der Nummer. Den Stand deiner Bestellung siehst du auch in deinem Kundenkonto.

Zum Kundenkonto →

Abholung oder Lieferung durch uns?

Auch dann bekommst du von uns eine eigene Sendungsnummer per E-Mail. Damit siehst du hier jederzeit live, wie weit deine Bestellung ist – bei Abholung, sobald sie für dich bereitliegt, und bei Lieferung durch uns sogar auf der Live-Karte, wann wir bei dir sind.

Häufige Fragen

Wie lange habe ich Zeit für eine Retoure?

Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, den Kauf zu widerrufen. Die Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

Kann ich Süßigkeiten und Getränke zurückschicken?

Ja, solange die Ware ungeöffnet und originalversiegelt ist. Geöffnete Lebensmittel nehmen wir aus Hygienegründen nicht zurück. Kam etwas beschädigt oder falsch an, schreib uns – das klären wir.

Kann ich die Größe umtauschen?

Ja. Wähle bei der Retoure „Umtausch“ und schreib dazu, welche Größe du möchtest. Ungetragene Ware mit allen Etiketten macht es am einfachsten.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald dein Paket bei uns angekommen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag auf dem Zahlungsweg deiner Bestellung – spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf.

Wer zahlt den Rückversand?

Das steht in unserer Widerrufsbelehrung. Bei falscher oder beschädigter Lieferung übernehmen wir das natürlich.

Mein Paket bewegt sich seit Tagen nicht.

Schreib uns mit deiner Bestellnummer an unseren Support. Wir fragen beim Versanddienstleister nach.